Vào McDonald để thưởng thức công nghệ cao

Trong khi mức doanh thu hiện tại mới đạt 6 tỷ USD thì giấc mơ chinh phục được 9 tỷ USD vào năm 2008 quả thật rất khó khăn và đầy thách thức với những nhà chiến lược kinh doanh của McDonald.

Bước đi đầu tiên trong tham vọng đẩy mạnh doanh thu là thu hút một lượng lớn khách hàng. Chiến lược ấy được đưa vào thử nghiệm tại cửa hàng ăn nhanh Oak Brook, Mỹ với việc trang bị các thiết bị rất tiện nghi và công nghệ cao như các loại máy nghe nhạc MP3, Internet  Wifi, màn hình tinh thể lỏng.

Nhờ đó, mỗi khi khách hàng bước chân vào đây, ngoài việc được phục vụ nhiệt tình, ăn các món ăn ngon... bạn còn được “chiêu đãi” ngay những bản nhạc yêu thích.

Khách hàng cảm thấy rất dễ chịu khi lựa chọn McDonald

Hấp dẫn hơn, McDonald còn tung cả chiêu thức “thỏa mãn ý thích khách hàng ngay trong khi ăn”  với hệ thống mạng Blaze Net. Hệ thống này cho phép khách hàng có thể vừa dùng thức ăn nhanh vừa thưởng thức bản nhạc mình yêu thích, vừa có thể download nhạc, video, ảnh số... từ Internet vào điện thoại di động hoặc máy tính xách tay.

Khách hàng tỏ ra hết sức thích thú và chiến lược công nghệ hiện đại này dường như đã giúp McDonald tăng doanh thu mỗi ngày. Vì thế, McDonald đang tiếp tục mở rộng chiến lược này tới toàn bộ các cửa hàng trên khắp thế giới.

Chiêm ngưỡng đồng phục của nhân viên

Nhân viên của McDonald luôn tỏ ra yêu thích bộ đồng phục của họ.

Thực tế, không nhiều các nhà quản lý kinh doanh coi trọng việc này. Họ không nhận thấy đồng phục của nhân viên của mình lại có sức thu hút đặc biệt với khách hàng như vậy. Nhưng McDonald lại có quan điểm và cách nhìn nhận hoàn toàn khác.

Các nhà chiến lược không ngần ngại dành ra khoản ngân sách lên tới 40 triệu USD để “chiêu mộ” các nhà thiết kế thời trang nổi tiếng trên thế giới (như Tommy Hilfiger, Sean "P. Diddy, Phat Farm, Russell Simmons, Sean John, Giorgio Armani...) với mục đích thiết kế cho nhân viên của hơn 300.000 cửa hàng ăn nhanh trên toàn nước Mỹ một đồng phục hấp dẫn và lôi cuốn hơn.

Nhờ vậy, nhân viên của McDonald luôn tỏ ra yêu thích bộ đồng phục của họ, ngay cả khi họ làm xong việc và trở về nhà, họ vẫn muốn “diện” nó.

Khi được hỏi về chiêu thức này, ông Bill Whitman, nhà phát ngôn của McDonlad tiết lộ rằng, bộ đồng phục của nhân viên không chỉ đơn thuần chỉ là đồng phục, mà hàm ẩn trong đó nhiều ý nghĩa sâu xa nhằm nâng cao hình ảnh nhãn hiệu của hãng trên toàn thế giới.

Đó là bộ mặt của thương hiệu McDonald, là cách thức quảng bá “kín” hình ảnh McDonald tới mọi khách hàng và bộ đồng phục làm sao phải ấn tượng với tất cả mọi người. Chỉ cần nhìn vào đồng phục ấy, ai cũng đều biết chính xác đó là McDonald.

Tiếp xúc tới từng người tiêu dùng

Marketing đã trở thành một đặc trưng văn hóa của tập đoàn McDonald. Đó là chiến lược marketing có tính chất xoay vòng: đầu tư marketing nhằm tăng doanh thu và số tiền đầu tư cho hoạt động marketing luôn được tính đến, nó chiếm một tỉ lệ nhất định trong số doanh thu từ các cửa hàng.

McDonald tiến hành marketing, quảng bá thương hiệu của mình không chỉ rầm rộ trên các kênh truyền hình, mà thậm chí còn tiến hành tiếp xúc trực tiếp với chính người tiêu dùng.

Ví dụ như khi tiếp cận thị trường mới, McDonald đều cho điều tra lấy ý kiến khách hàng nơi đó và đồng thời qua đó để khuyến mãi sản phẩm cho người tiêu dùng. Qua đó, khách hàng vừa biết đến thương hiệu McDonald, vừa được thưởng thức sản phẩm. Sau đó, khách hàng sẽ truyền miệng về nhãn hiệu McDonald.

Ngoài ra, chiến dịch marketing còn thể hiện ở các hoạt động tài trợ cho xã hội, cho hoạt động thể thao có uy tín, có tầm cỡ khu vực và quốc tế (Olympic, World Cup...), cho các hoạt động từ thiện (xây trường học, bệnh viện...). Nhờ đó, McDonald đã chiếm được nhiều cảm tình, thu hút được khách hàng đến với mình ngày một nhiều và khẳng định được mức doanh thu vượt trội.

• Anh Ngọc (Theo Entrepreneur)